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QUESTIONS GÉNÉRALES

  1. Qu'est ce que La Collection by Le Club AccorHotels ?

    La Collection by Le Club AccorHotels est une boutique en ligne exclusivement réservée aux membres Le Club AccorHotels leur proposant une large sélection d'articles. Vous pouvez y acheter vos articles en points Rewards, en points Rewards et carte de crédit ou en carte de crédit uniquement. Vous cumulez des points Rewards sur la partie réglée en carte de crédit.

  2. Quelle est la différence entre La Collection et Collections by Le Club AccorHotels ?

    La Collection by Le Club AccorHotels est une boutique en ligne réservée aux membres Le Club AccorHotels pour faire des achats en utilisant leurs points Rewards. Il est également possible de régler ces achats entièrement ou partiellement par carte bancaire et dans ce cas de gagner des points Rewards.

  3. Collections by Le Club AccorHotels est un portail d'accès aux boutiques en ligne de marchands parentaires du site. Les achats effectués sur ces boutiques via Collections by Le Club AccorHotels permettent aux membres Le Club AccorHotels de gagner des points Rewards.

  4. Qui Peut Dépenser Ses Points Rewards Dans La Collection By Le Club Accorhotels ?

    Tous les membres Le Club AccorHotels peuvent dépenser leurs points dans La Collection by Le Club AccorHotels dès lors qu'ils résident dans un pays qui figure dans le menu déroulant "zone de livraison". Ce menu s'affiche lors de la première connexion.

  5. Comment me connecter à mon compte La Collection by Le Club AccorHotels ?

    Avec les mêmes identifiant et mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Le Club AccorHotels.

    Votre compte La Collection by Le Club AccorHotels vous permet de :

    • faire des achats sur notre boutique en ligne
    • de suivre vos commandes
    • de créer votre liste d'envie
    • d'enregistrer votre adresse de livraison et de facturation

    Votre compte Le Club AccorHotels vous permet notamment de :

    • consulter les points Rewards utilisés et gagnés grâce à vos achats sur La Collection by Le Club AccorHotels
    • de contacter le service client AccorHotels
  6. Comment Est-Ce Que J'Utilise Mes Points Rewards Dans La Collection By Le Club Accorhotels ?

    1. Connectez-vous à votre compte La Collection by Le Club AccorHotels avec votre numéro de membre Le Club AccorHotels et votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez commander.
    3. Déterminer par article la part en cash et le nombre de points Rewards que vous souhaitez utiliser pour obtenir votre article. Cette opération peut être faite dans la page des résultats de votre recherche et également sur la fiche produit de votre article. (Si vous souhaitez régler votre commande en 100% cash, cliquer sur le bouton en haut à droite de la page et sélectionner la monnaie locale au lieu des points).
      Nota bene, pour les Elite Experiences, les réservations doit être faites 100% en points Rewards, pas de cash possible ; si vous modifiez le bouton en haut à droite de la page pour sélectionner la monnaie locale au lieu des points, le produit ne sera plus disponible.
    4. Ajouter le(s) article(s) à votre panier et finalisez votre commande.
    5. Les points Rewards seront déduits de votre compte. Le cas échéant, votre carte de crédit sera débitée au moment où vous passerez commande.

    Nota bene :Il faut disposer de 2000 points Rewards minimum afin de pouvoir utiliser vos points Rewards sur La Collection by Le Club AccorHotels. 

    Le barème de conversion est le suivant : 2000 points Rewards = 20 EUR.

  7. Puis-je passer commande pour des membres de ma famille ou des amis ?

    Oui, vous pouvez passer commande pour des membres de votre famille ou des amis. Vous pouvez même choisir une autre adresse de livraison au moment de finaliser votre commande. Les articles sélectionnés y seront directement envoyés. Notez que les bénéficiaires doivent résider dans un pays qui figure dans le menu déroulant "zone de livraison". Ce menu s'affiche lors de la première connexion.

  8. Puis-je retourner ou annuler un article que j'ai acheté sur La Collection by Le Club AccorHotels s'il ne me convient pas ?

    Oui*, la législation en matière de protection des consommateurs s'applique. Vous avez 14 jours pour retourner l'article. Vos points Rewards seront alors à nouveau crédités sur votre compte et, le cas échéant, votre carte de crédit recréditée. Ce crédit sera effectué dans les 2 semaines, déduction faite des frais de livraison.

    *Pour les Elite Experiences, vous ne disposez pas de droit de rétractation.
    Les Lots ne sont ni échangeables, ni remboursables sauf en cas d’annulation de l’évènement du fait de l’organisateur, auquel cas Le Club AccorHotels remboursera au Membre les points utilisés pour la commande concernée. Ils ne feront l’objet d’aucune compensation financière en cas de non-utilisation par le Membre.

  9. Puis-Je Obtenir De L'Argent En Échange Du Solde De Points Rewards Non Utilisés De Mon Compte Le Club Accorhotels ?

    Non, les points Rewards non utilisés de votre compte ne sont ni partiellement, ni entièrement échangeables contre des espèces ou tout autre mode de paiement.

  10. Comment puis-je trouver un article / une marque dans La Collection by Le Club AccorHotels ?

    Vous pouvez utiliser le bouton "recherche" depuis n'importe quelle page du site La Collection by Le Club AccorHotels pour afficher les articles / marques disponibles. Pour trier les articles / marques disponibles par tranche de points Le Club AccorHotels requis, utilisez le filtre situé sur la partie gauche de la page.

  11. Comment Puis-Je Échanger Des Points Rewards Contre Des Articles ?

    1. Pour trouver l'article qui vous convient, parcourez les catégories ou utilisez la fonction recherche.
    2. Consultez la page détaillant l'article en cliquant sur " voir les détails" afin de prendre connaissance des différentes étapes à suivre pour procéder à la commande.
    3. Sélectionnez "Ajouter au panier" et finalisez votre commande.
    4. Un email de confirmation de commande vous est adressé.
  12. A qui dois-je adresser mes questions concernant mon compte Le Club AccorHotels ou ma commande sur La Collection by Le Club AccorHotels ?

    Pour toute question d'ordre général concernant votre compte Le Club AccorHotels, veuillez contacter le service clients Le Club AccorHotels.

    Pour toute question concernant une commande en cours ou un produit de la boutique La Collection by Le Club AccorHotels, nous vous invitons à contacter directement le marchand dont les coordonnées figurent sur l’email de votre confirmation de commande ou sur la fiche produit.

    Pour toute question lié à un gain de point, vous pouvez contacter notre partenaire en cliquant ici.

  13. Comment Puis-Je Gagner Des Points Rewards À Dépenser Dans La Collection By Le Club Accorhotels ?

    Chaque point Rewards de votre compte est disponible pour passer commande auprès de La Collection by Le Club AccorHotels. Cliquez ici pour savoir comment gagner des points Rewards dans le cadre du programme.

RECHERCHE

  1. Comment faire apparaître plusieurs articles sur une même page ?

    Une fois votre recherche effectuée, vous pouvez modifier le nombre d'articles par page que vous souhaitez voir apparaître. Faites défiler la page pour visualiser des articles supplémentaires en cliquant sur "suivant" ou sur un autre numéro de page figurant en haut et en bas de la page. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien correspondant à chaque article pour obtenir plus d'informations sur le produit.

  2. Comment Puis-Je Rechercher Des Articles Classés Par Tranches De Points Rewards ?

    Vous pouvez limiter vos résultats à une tranche de points Rewards requis pour commander ou effectuer une recherche par nom de marque, en utilisant le filtre situé à gauche sur n'importe quelle page fournissant les résultats d'une recherche.

LE PANIER

  1. Qu'est ce que le panier ?

    Après votre connexion sur La Collection by Le Club AccorHotels, chaque fois que vous sélectionnez un article pour lequel vous souhaitez utiliser vos points Rewards, celui-ci est ajouté dans votre panier. 

    Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur le panier visible en haut de chaque page.

    Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez visualiser le contenu de votre panier pour confirmer, modifier ou supprimer les articles que vous avez sélectionnés ainsi que les quantités. Vous pouvez alors passer à l'étape de finalisation de la commande.

  2. Comment finaliser une commande ?

    1. Cliquez sur "paiement" après avoir placé dans votre panier tous les articles que vous souhaitez commander.
    2. L'adresse postale enregistrée sur votre compte Le Club AccorHotels sera pré-remplie en tant qu'adresse de livraison. Vous pouvez modifier cette adresse mais celle-ci ne sera pas sauvegardée pour une prochaine livraison. Si l'adresse qui figure dans notre base de données est une boîte postale, veuillez fournir une autre adresse de livraison car nous ne livrons pas d'articles aux boîtes postales. Veillez à bien vérifier tous les détails de votre commande et - si tout est correct - cliquer sur "Passer commande".
    3. Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vous pouvez également retrouver vos commandes finalisées sur La Collection by Le Club AccorHotels en vous connectant à votre compte, rubrique "mes commandes".
  3. Puis-je appeler le service clients Le Club AccorHotels pour acheter un article ?

    Non, les commandes d'articles de La Collection by Le Club AccorHotels ne peuvent être passées qu'à partir du site La Collection by Le Club AccorHotels.

  4. Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail ?

    Votre adresse e-mail sera utilisée pour vous envoyer les informations relatives à vos commandes. Cette adresse ne sera pas utilisée pour d'autres fins.

  5. Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

    Votre numéro de téléphone pourra être utilisé pour vous contacter en cas de question concernant votre commande ou sa livraison.

  6. La livraison est-elle payante ?

    La plupart des articles ont un mode de livraison standard, sans frais supplémentaires. Nous vous informons que nous livrons dans tous les pays qui figurent dans le menu déroulant "zone de livraison".

EXPÉDITION

  1. Pourquoi le prix des articles change-il lorsque je modifie mon adresse de livraison ?

    Le prix que vous payez inclut les frais de livraison. Ces derniers diffèrent en fonction du lieu de livraison.

  2. Puis-je faire expédier à différentes adresses ?

    Non, chaque commande finalisée ne peut être expédiée qu'à une seule adresse.

  3. Puis-je faire expédier ma commande vers une boîte postale ?

    Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Les membres ayant saisi une boîte postale au moment de leur adhésion au programme Le Club AccorHotels devront fournir une autre adresse de livraison lors de la finalisation de la commande.

  4. Comment puis-je changer le mode de paiement utilisé pour un article ?

    Vous pouvez choisir comment payer un article depuis la page du produit. Si vous voulez changer l'affichage entre points Rewards et cash, vous pouvez le faire en utilisant le bouton situé en haut à gauche de la page. Nota bene, pour les Elite Experiences, si vous modifiez le bouton en haut à droite de la page pour sélectionner la monnaie locale au lieu des points, le produit ne sera plus disponible car les réservations sont proposées uniquement en points, pas de cash possible.

  5. Comment puis-je modifier mon adresse d'expédition ?

    Il vous suffit de modifier l'adresse d'expédition ou de livraison figurant sur la page de finalisation de la commande. Attention, celle-ci ne sera pas sauvegardée pour les commandes ultérieures.

  6. Aurais-je à signer au moment de la livraison ?

    Les détails liés à la livraison dépendront du type d'article que vous avez commandé. Il pourra vous être demandé de signer au moment de la livraison.

LIVRAISON

  1. Combien de temps prend une livraison standard ?

    1. Votre article vous sera envoyé par notre partenaire sous 4 semaines maxi. Veuillez consulter le délai de livraison associé à chaque fournisseur sur le site La Collection by Le Club AccorHotels.
  2. Comment estimez-vous le délai de livraison ?

    Le délai de livraison est estimé en fonction de la date à laquelle la commande de l'article a été finalisée. Une fois votre commande expédiée, vous trouverez un lien vous permettant de suivre votre colis sur la page "Mes commandes" de votre compte La Collection by Le Club AccorHotels.

  3. Comment puis-je annuler un article ?

    Toute commande est ferme lorsqu'elle a été reçue par La Collection by Le Club AccorHotels. La législation en matière de protection des consommateurs s'appliquant, vous avez 14 jours pour vous rétracter et retourner l'article.

    Nota bene, pour les Elite Experiences, vous ne disposez pas de droit de rétractation.
    Les Lots ne sont ni échangeables, ni remboursables sauf en cas d’annulation de l’évènement du fait de l’organisateur, auquel cas Le Club AccorHotels remboursera au Membre les points utilisés pour la commande concernée. Ils ne feront l’objet d’aucune compensation financière en cas de non-utilisation par le Membre.

    Veuillez contacter directement le marchand partenaire pour savoir comment retourner la marchandise, complétez le formulaire de rétractation et renvoyez-le au partenaire avec le produit. Après confirmation de l'annulation par le partenaire, vos points Rewards seront crédités à nouveau sur votre compte et votre carte de crédit, le cas échéant, sera recréditée. Cette procédure peut prendre jusqu'à 2 semaines. Vous trouverez les coordonnées complètes du partenaire sur le mail de confirmation de votre commande et sur la page d'informations du produit. 

    Rendez-vous sur la page "Contactez-nous" pour accéder à la liste des coordonnées de tous les marchands La Collection by Le Club AccorHotels et pour télécharger le formulaire de rétractation.

  4. Mes articles seront-ils expédiés tous en même temps ?

    Vos articles peuvent être expédiés séparément selon le partenaire. Une fois que des articles de votre commande ont été expédiés, vous trouverez un lien vous permettant de suivre votre/vos colis sur votre compte La Collection by Le Club AccorHotels dans la rubrique "Mes commandes".

  5. Puis-je demander un emballage cadeau ?

    Non, nous n'offrons actuellement pas cette possibilité.

  6. Que se passe t'il si j'ai fourni une adresse de livraison erronée ?

    Avant de finaliser votre commande, veuillez bien vérifier toutes les informations concernant son expédition et sa livraison. Contactez le partenaire au plus tôt pour voir s'il est possible de changer l'adresse. Au cas où une autre tentative de livraison serait demandée, des frais supplémentaires pourraient être facturés.

    Le Club AccorHotels et La Collection by Le Club AccorHotels ne seront pas responsables d'une livraison d'articles non effectuée pour cause d'adresse non valable ou erronée fournie au préalable par un membre.  

    Vous trouverez les coordonnées complètes du partenaire sur le mail de confirmation de votre commande et sur la page d'informations du produit.

  7. Que se passe-t-il si mon article n'est pas arrivé à la date de livraison estimée ?

    Connectez-vous à votre compte La Collection by Le Club AccorHotels et rendez-vous sur la page "Mes commandes"  afin de consulter les détails relatifs à la livraison de vos articles. Vous y trouverez également le lien vous permettant de suivre votre colis. Pour signaler la non-réception d'un article, nous vous invitons à contacter le marchand dont les coordonnées apparaissent sur l'email de confirmation de commande. 

    Vous pouvez également vous rendre sur la page "Contactez-nous" pour accéder à la liste des coordonnées de tous les marchands La Collection by Le Club AccorHotels.

  8. Que se passe-t-il si l'article arrive endommagé ou si ce n'est pas le bon ?

    Pour signaler un article endommagé ou une erreur de livraison, veuillez contacter directement le marchand tier dont les coordonnées apparaissent sur l'email de confirmation de commande. La liste des coordonnées de tous les marchands La Collection by Le Club AccorHotels est disponible sur la page "Contactez-nous".Vous pouvez également retourner directement votre article au partenaire. Dans ce cas, vos points Rewards seront crédités à nouveau sur votre compte sous 2 semaines, déduction faite des frais de livraison.